1.毒霸6及以前老版本用户如何升级到毒霸2006？

　　答：毒霸2002、毒霸2003、毒霸V用户，1.请登陆user.kingsoft.com注册成俱乐部会员，

　　2.登陆sp.db.kingsoft.com 输入毒霸6升级版序列号(106500-********)及金山通行证，完成序列号更换毒霸2005服务时间操作

　　毒霸6（标准/组合装）直接登陆http://sp.db.kingsoft.com 输入毒霸6序列号（105400-******或105500-******）及金山通行证，完成序列号更换毒霸2005服务时间操作。

　　2.毒霸2005/2006在线升级过程中提示下载文件失败（例如下载某文件到65%失败，反复如此）如何解决？

　　答：建议删除毒霸安装目录下update文件夹后尝试

　　毒霸2005用户删除(c:\kav2005\update）

　　毒霸2006用户删除( c:\kav2006\update) 或更换其他时间再次尝试。

　　3.重新安装毒霸6以前（含）的版本后病毒库无法升级，提示下载升级信息文件失败（病毒库在2004.7左右），如何处理？

　　答：首先在毒霸“帮助”菜单的“关于”选项卡中中确认具体版本

　　登陆 http://db.kingsoft.com/down/update.shtml页面最下面 下载对应版本完整升级包更新一次，以后即可正常在线升级

　　4.重新安装毒霸或重新安装系统后使用使用一段时间（一般是7天）提示"你的产品服务期限已到,必须充值才能继续使用"如何解决？

　　答：出现该问题1.有可能是您使用的毒霸2005/2006试用通行证，建议登陆pay.kingsoft.com进行充值后使用

　　2.您使用的并非毒霸用户卡充值的通行证

　　(1)建议您打开“在线升级”

　　(2)“自定义升级模式”

　　(3)“下一步”后，确认“当前使用的通行证”是否与用户充值的相同

　　(4)若不一致点“上一步”输入有服务时间的通行证（原来与服务卡绑定）通行证即可。

　　注：老版本升级用户重新安装毒霸，必须输入原绑定序列号的通行证

　　5.网镖应用规则出现丢失现象经常需要重新设置，如何进行解决？

　　答：目前我们发现在使用某些系统优化软件优化系统之后以及系统死机或非法关机，均有可能会引起网镖的应用规则丢失。遇到这个情况，可以在设置好应用规则，然后手动关闭网镖，然后重新启动电脑即可解决。

　　如果仍然不能解决，您需要彻底卸载毒霸和网镖，删除残余的文件，然后重新安装。

　　6.金山毒霸6以前版本升级到毒霸6后更换的序列号、激活码丢失如何找回？

　　答：建议登陆 http://user.kingsoft.com/index.php?act=page&step=dbstep2 输入毒霸老版本序列号及上次申请时相同E-mail进行取回

　　7.金山毒霸扫描到我的操作系统有漏洞,我在下载升级文件时,总是提示:网络中断或服务器忙,然后停止下载,网络没问题,请问什么时间下载比较好？

　　答：可能由于网速比较慢或网络连接不稳定，在下载补丁过程中程序自动检测无流量,提示失败，建议更换早上或晚上网速较好时间尝试此操作一般可以解决。

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